Migración desde Gmail

Tras recibir ayuda por correo electrónico, necesitará una experiencia de migración fluida que le evite tener que cambiar entre su cuenta Acme y su correo electrónico. Como administrador, la herramienta de migración garantiza que todos los correos electrónicos se migren desde su bandeja de entrada y que los agentes reciban todo el contexto que necesitan sin tener que reenviar manualmente los hilos antiguos a su cuenta.

Al importar correos electrónicos con esta herramienta, también obtendrá una vista general de su tiempo medio de resolución utilizando el servicio de soporte por correo electrónico ese día.


La herramienta de migración por correo importará lo siguiente:

Correos electrónicos leídos
Correos electrónicos no leídos
Etiquetas
Marcas de tiempo
Correos electrónicos archivados


Para comenzar:


1. Diríjase a la pestaña Administrador y luego a Aplicaciones.

2. En la sección de Aplicaciones, busque Migración de Gmail en «Obtener más aplicaciones»

3. Cuando instale la aplicación, conéctese a su cuenta de Gmail dentro de la aplicación proporcionando los detalles solicitados.

4. Elija las carpetas que desea importar desde Gmail.

5. Haga clic en «Guardar & e importar».

6. Recibirá un mensaje de confirmación cuando se complete la migración.


Antes de migrar los datos desde su correo electrónico, hay algunas cosas que debe saber:

• Asegúrese de haber vinculado el equipo a su cuenta Acme


• Todas las notificaciones por correo electrónico se desactivarán mientras se ejecuta la importación. Le recomendamos utilizar esta herramienta en horario de oficina.


• Todas las reglas de automatización se desactivarán durante la migración.

Si su cuenta de Gmail tiene habilitada la autenticación en 2 pasos, brinde acceso a aplicaciones menos seguras durante la migración (consulte este artículo para obtener más información sobre cómo configurar esto).

Si la autenticación en dos pasos está deshabilitada y falla la migración, deshabilite el Captcha.

• Puede migrar correos de los últimos 30 días, con un límite de 1500 correos electrónicos (cada hilo de correo electrónico se considerará una conversación).


• El límite de archivos adjuntos es de 15 MB. Si su correo electrónico tiene archivos adjuntos más grandes, estos no se migrarán.

Guía posterior a la migración:

• Todas las conversaciones migradas se etiquetarán como «Migración de Gmail», por lo que podrá utilizar esta etiqueta para filtrar las conversaciones y encontrar dichos tickets.


• Si detiene la migración y la reinicia, la reanudaremos desde donde la dejó el programa para evitar duplicados. El período de 30 días no se volverá a calcular si ha pausado la migración.


• En caso de haber elegido etiquetas o carpetas personalizadas para la migración, se añadirá el nombre de la etiqueta a esas conversaciones como etiqueta (con un máximo de 32 caracteres).